Клиентоцентричность · Опросы для внутренних клиентов

Оценка удовлетворённости аспектами деятельности предприятия

Опрос анонимный: ответы обрабатываются без персональных данных и используются только для улучшения внутренних процессов предприятия.

1. Я являюсь работником

Центральный аппарат, г. Москва Подразделение, Санкт-Петербург Подразделение, Пермь Подразделение, Новороссийск Подразделение, Соль-Илецк

2. Насколько Вы в целом удовлетворены работой в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

3. Как часто Вы непосредственно взаимодействуете с юридическими и физическими лицами по следующим вопросам?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что постоянно, каждый день, оценка 2 – несколько раз в неделю, оценка 3 – несколько раз в месяц, оценка 4 – несколько раз в год, оценка 5 – не занимаюсь этим.

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Предоставление услуг	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Предоставление мер поддержки	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Нормативно- правовая деятельность	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Консультирование по вопросам взаимодействия с ФКП «Республиканский фумигационный отряд»	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

С какими проблемами Вы сталкиваетесь (сталкивались) в рамках своей профессиональной деятельности в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?

4. Предоставление услуг

5. Предоставление мер поддержки

6. Подготовка ответов на обращения, запросы, предложения

7. Нормативно - правовая деятельность

8. Консультирование по вопросам взаимодействия с ФКП «Республиканский фумигационный отряд»

9. Насколько Вы удовлетворены материальным оснащением своей деятельности?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Служебное место (кабинет, мебель, санитарные помещения и т.п.)	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Обеспеченность расходными материалами (бумага, бланки, канцелярские товары)	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

10. Насколько Вы удовлетворены регламентацией своей профессиональной деятельности?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Понятность инструкций и методических материалов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Удобство использования инструкций и методических материалов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Актуальность инструкций и методических материалов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

11. Насколько Вы удовлетворены информационно-технологическим сопровождением своей профессиональной деятельности?

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи)	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Программное обеспечение	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Обслуживание технических средств	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Правовые информационные системы	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Кадровый портал	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Демонстрационные панели (дэшборды)	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Автоматизация форм и шаблонов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Автоматизация отчетов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Доступ к данным иных государственных органов и организаций	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

Что Вас не устраивает в информационно-технологическом сопровождении Вашей профессиональной деятельности?

12. Технические средства (компьютеры, принтеры, копировальная техника, средства связи)

13. Программное обеспечение

14. Обслуживание технических средств

15. Информационные системы документооборота и контроля исполнения поручений

16. Правовые информационные системы

17. Кадровый портал

18. Демонстрационные панели (дэшборды)

19. Автоматизация форм и шаблонов

20. Автоматизация отчетов

21. Автоматизация доступа к общедоступным информационным ресурсам (Интернет)

22. Доступ к данным иных государственных органов и организаций

23. Что необходимо изменить в информационно-технологическом сопровождении Вашей профессиональной деятельности?

24. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием с учредителем?

Дайте оценку по 4-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы скорее удовлетворен, оценка 2 – скорее не удовлетворен, оценка 3 – затрудняюсь ответить, 4 – не взаимодействую с другими гос. органами и организациями.

	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Качество предоставляемой информации	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Соблюдение сроков предоставления информации	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Уровень автоматизации процесса обмена информацией (система электронного документооборота)	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Регламентация межведомственного взаимодействия (нормативные документы, инструкции и т.п.)	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Коммуникация с сотрудниками других государственных органов и организаций в процессе обмена информацией	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

25. Как часто Вы взаимодействуете с кадровым подразделением в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?

Постоянно, каждый рабочий день Несколько раз в неделю Несколько раз в месяц Несколько раз в год Затрудняюсь ответить

26. Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как построена работа с кадрами в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

27. Насколько Вы удовлетворены работой кадрового подразделения при выполнении следующих функции?

Дайте оценку по 3-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы скорее удовлетворен, оценка 2 – скорее не удовлетворен, оценка 3 – затрудняюсь ответить.

	3 балла	2 балла	1 балл
Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, разработка и утверждение штатного расписания, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов)	3 балла	2 балла	1 балл
Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя)	3 балла	2 балла	1 балл
Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)	3 балла	2 балла	1 балл
Аттестация сотрудников	3 балла	2 балла	1 балл
Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников	3 балла	2 балла	1 балл
Разрешение трудовых конфликтов	3 балла	2 балла	1 балл
Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий	3 балла	2 балла	1 балл
Разработка должностных инструкций	3 балла	2 балла	1 балл
Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (создание всех приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками сотрудников	3 балла	2 балла	1 балл
Учет рабочего времени (ведение табеля учета рабочего времени)	3 балла	2 балла	1 балл
Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)	3 балла	2 балла	1 балл
Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов)	3 балла	2 балла	1 балл
Организация хранения документов	3 балла	2 балла	1 балл
Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации	3 балла	2 балла	1 балл

Что Вас не устраивает в работе кадрового подразделения при выполнении следующих функции?

28. Выполнение требований кадровой политики организации (формирование кадрового состава, разработка и утверждение штатного расписания, формирование единого порядка приема и увольнения сотрудников, разработка типовых форм приказов и иных кадровых документов)

29. Поиск и подбор персонала (размещение резюме, собеседование с соискателями, составление рекомендаций для работодателя)

30. Мотивация и обучение работника (составление программ обучения, направление сотрудников на повышение квалификации)

31. Аттестация сотрудников

32. Работа с кадровым резервом, планирование карьеры сотрудников

33. Разрешение трудовых конфликтов

34. Создание корпоративной культуры, организация корпоративных мероприятий

35. Разработка должностных инструкций

36. Ведение кадрового делопроизводства и заполнение кадровой отчетности (создание всех приказов по личному составу, работа с трудовыми книжками, личными карточками сотрудников)

37. Учет рабочего времени (ведение табеля учета рабочего времени)

38. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины (фиксирование фактов нарушения, затребование объяснений сотрудников, издание приказов о привлечении к дисциплинарной ответственности)

39. Работа с персоналом (выдача справок, выписок из личных документов)

40. Организация хранения документов

41. Работа с персональными данными сотрудников, защита личной информации

42. Насколько, с Вашей точки зрения, оптимально организованы следующие этапы организации кадровой работы в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что совсем не оптимально, оценка 5 – максимально оптимально.

	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Прием на работу	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Испытание при приеме на работу	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Предоставление отпуска	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Направление в служебную командировку	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Изменений существенных условий трудового договора	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Предотвращение и урегулирование конфликта интересов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Представление сведений о размещении информации в сети Интернет	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Применение мер поощрения	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Привлечение к дисциплинарной ответственности	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Оказание материальной помощи	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Предоставление государственных социальных гарантий	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Организация выполнения служебных (трудовых) обязанностей	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Организация документооборота и оперативного взаимодействия	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Выполнение служебных (трудовых) обязанностей	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Прекращение трудового договора	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Индивидуальный служебный (трудовой) спор	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Организация клиентоцентричной корпоративной среды	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

Какие проблемы возникают на следующих этапах организации кадровой работы?

43. Прием на работу

44. Испытание при приеме на работу

45. Предоставление отпуска

46. Направление в служебную командировку

47. Перевод на иную должность (другую работу) или перемещение, замещение иной должности

48. Изменений существенных условий трудового договора

49. Предотвращение и урегулирование конфликта интересов

50. Представление сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

51. Представление сведений о размещении информации в сети Интернет

52. Применение мер поощрения

53. Привлечение к дисциплинарной ответственности

54. Оказание материальной помощи

55. Предоставление государственных социальных гарантий

56. Организация выполнения служебных (трудовых) обязанностей

57. Организация документооборота и оперативного взаимодействия

58. Выполнение служебных (трудовых) обязанностей

59. Прекращение трудового договора

60. Индивидуальный служебный (трудовой) спор

61. Организация клиентоцентричной корпоративной среды

62. Насколько Вы удовлетворены взаимодействием со специалистами кадрового подразделения?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

63. Как часто Вы взаимодействуете с подразделением по ведению бухгалтерского учета в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?

64. Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как построена работа по ведению бухгалтерского учета в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

65. Дайте оценку по 3-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы скорее удовлетворен, оценка 2 – скорее не удовлетворен, оценка 3 – затрудняюсь ответить.

	3 балла	2 балла	1 балл
Формирование полной и достоверной информации об экономических процессах и финансовых результатах деятельности организации, необходимой для оперативного руководства и управления	3 балла	2 балла	1 балл
Обеспечение должностных лиц организации информацией, необходимой для контроля за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых, финансовых ресурсов в соответствии с нормами, сметами, нормативами	3 балла	2 балла	1 балл
Выявление и мобилизация внутренних резервов, и прогнозирование результатов работы организации на текущий период и перспективу	3 балла	2 балла	1 балл
Ведение бухгалтерской документации (первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, документов бухгалтерского отчета) и инвентаризация	3 балла	2 балла	1 балл
Ведение счетов бухгалтерского учета (нефинансовых активов, финансовых активов, обязательства, финансовых результатов, санкционированных расходов бюджета)	3 балла	2 балла	1 балл
Организация хранения документов бухгалтерского учета	3 балла	2 балла	1 балл
Организация внутреннего финансового контроля с использованием ревизии, обследования, проверки, инспектирования	3 балла	2 балла	1 балл

Что Вас не устраивает в работе бухгалтерии при выполнении следующих задач?

66. Формирование полной и достоверной информации об экономических процессах и финансовых результатах деятельности организации, необходимой для оперативного руководства и управления

67. Обеспечение должностных лиц организации информацией, необходимой для контроля за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых, финансовых ресурсов в соответствии с нормами, сметами, нормативами

68. Выявление и мобилизация внутренних резервов, и прогнозирование результатов работы организации на текущий период и перспективу

69. Ведение бухгалтерской документации (первичных учетных документов, регистров бухгалтерского учета, документов бухгалтерского отчета) и инвентаризация

70. Ведение счетов бухгалтерского учета (нефинансовых активов, финансовых активов, обязательства, финансовых результатов, санкционированных расходов бюджета)

71. Организация хранения документов бухгалтерского учета

72. Организация внутреннего финансового контроля (проведения мероприятий по проверке соблюдения требований законодательства в целях обеспечения единой государственной финансовой политики и соблюдения финансовый интересов государства и его граждан) с использованием ревизии, обследования, проверки, инспектирования

73. Что необходимо изменить в работе по ведению бухгалтерского учета в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

74. Как часто Вы взаимодействуете с административно-хозяйственным подразделением в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?

75. Насколько Вы в целом удовлетворены тем, как организована административно-хозяйственная деятельность в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

76. Насколько Вы удовлетворены работой административно-хозяйственным подразделения при выполнении следующих функций? / Обеспечение работников расходными материалами, товарами, оборудованием и услугами для создания оптимальных условий труда?

	3 балла	2 балла	1 балл
Обеспечение работников расходными материалами, товарами, оборудованием и услугами для создания оптимальных условий труда	3 балла	2 балла	1 балл
Обеспечение корпоративных и деловых мероприятий	3 балла	2 балла	1 балл
Материально-техническое и документационное сопровождение работы транспорта организации	3 балла	2 балла	1 балл
Материально-техническое и документационное сопровождение процесса управления недвижимостью организации	3 балла	2 балла	1 балл
Организация рабочего пространства, создание и обеспечение оптимальных условий выполнения трудовых функций работниками организации, в т.ч. обеспечение безопасных условий труда, соблюдение санитарного режима и противопожарной безопасности	3 балла	2 балла	1 балл
Организация процессов перевозки работников, доставки грузов и управление корпоративным транспортом организации	3 балла	2 балла	1 балл
Управление объектами недвижимости (техническое обслуживание зданий, оборудования и инженерной инфраструктуры; планирования, проведение и контроль капитальных и текущих ремонтов)	3 балла	2 балла	1 балл
Операционное и стратегическое управление процессами административного, хозяйственного, документационного и организационного сопровождения и обеспечения деятельности организации	3 балла	2 балла	1 балл
Благоустройство территорий; организация и обеспечение пропускного режима	3 балла	2 балла	1 балл

Что Вас не устраивает в работе административно-хозяйственного подразделения при выполнении следующих функций?

77. Обеспечение работников расходными материалами, товарами, оборудованием и услугами для создания оптимальных условий труда

78. Обеспечение корпоративных и деловых мероприятий

79. Материально-техническое и документационное сопровождение работы транспорта организации

80. Материально-техническое и документационное сопровождение процесса управления недвижимостью организации

81. Организация рабочего пространства (подготовка и обслуживание), создание и обеспечение оптимальных условий выполнения трудовых функций работниками организации, в т.ч. обеспечение безопасных условий труда, соблюдение санитарного режима и противопожарной безопасности

82. Организация процессов перевозки работников, доставки грузов и управление корпоративным транспортом организации

83. Управление объектами недвижимости (техническое обслуживание зданий, оборудования и инженерной инфраструктуры; планирования, проведение и контроль капитальных и текущих ремонтов)

84. Операционное и стратегическое управление процессами административного, хозяйственного, документационного и организационного сопровождения и обеспечения деятельности организации

85. Благоустройство территорий; организация и обеспечение пропускного режима

86. Что необходимо изменить в работе административно-хозяйственного подразделения в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

87. Насколько Вы удовлетворены взаимоотношениями между коллегами в коллективе?

	3 балла	2 балла	1 балл
В подразделении, в котором Вы замещаете должность	3 балла	2 балла	1 балл
В ФКП «Республиканский фумигационный отряд» (территориальном управлении/подведомственной организации) в целом	3 балла	2 балла	1 балл

88. Насколько Вы удовлетворены возможностями профессионального развития (тренинги, семинары, обучающие курсы, повышение квалификации и т.п.)?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

89. Насколько Вы удовлетворены возможностями должностного роста? (Один ответ)

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

90. Насколько Вы удовлетворены системой адаптации новых сотрудников в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

91. Какие меры по адаптации новых сотрудников, используемые в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» Вы можете выделить?

(Любое число ответов)

Общее информирование, инструктаж о деятельности и культуре внешнего вида и взаимоотношений в коллективе, питанию Знакомство с трудовым распорядком, нормативными материалами Подключение нового сотрудника к системам 1с, внутреннему коммуникатору и документообороту Участие в корпоративных мероприятиях Проведение внутреннего обучения, тренингов Наставник Регулярный мониторинг адаптации в первые месяцы (квартал) работы нового сотрудника Никаких мероприятий не проводилось

92. Как часто в Вашем органе проводится обучение сотрудников?

	1 раз в квартал	1 раз в полугодие	1 раз в год	Обучение не проводится	Затрудняюсь ответить
Обучение по процессу профессиональной деятельности	1 раз в квартал	1 раз в полугодие	1 раз в год	Обучение не проводится	Затрудняюсь ответить
Обучение навыкам эффективной коммуникации с клиентами/коллегами при предоставлении услуг	1 раз в квартал	1 раз в полугодие	1 раз в год	Обучение не проводится	Затрудняюсь ответить

93. Насколько Вы удовлетворены своим трудом?

	3 балла	2 балла	1 балл
Содержанием (тематика решаемых вопросов и задач)	3 балла	2 балла	1 балл
Процессом (реализуемые функции, процедуры)	3 балла	2 балла	1 балл
Результатом	3 балла	2 балла	1 балл
Престижностью	3 балла	2 балла	1 балл
Общественным одобрением	3 балла	2 балла	1 балл

94. Что, для Вас является наиболее значимым в оценке Вашей профессиональной деятельности?

Отсутствие замечаний со стороны руководства Признание результатов со стороны руководства Мнение руководства Мнение коллег Самооценка Материальное стимулирование Не интересует, не является значимым Затрудняюсь ответить

95. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым работать в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

	10 баллов	9 баллов	8 баллов	7 баллов	6 баллов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл
Дайте оценку, пожалуйста, по 10-балльной шкале, где 1 – очень маловероятно, 10 – с большой вероятностью.	10 баллов	9 баллов	8 баллов	7 баллов	6 баллов	5 баллов	4 балла	3 балла	2 балла	1 балл

96. Какие характеристики идеальной системы взаимодействия государства и человека вы бы выделили?

Комфортность Незаметность Четкость, упорядоченность Открытость, прозрачность Забота Невмешательство Внимательность Предсказуемость, соблюдение правил игры Затрудняюсь ответить

97. Сколько лет Вы работаете в учреждении?

Менее 1 года 1-2 года 3-4 года 5 лет и более

98. Пол

Мужской Женский

99. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.

18-29 лет 30-44 лет 45-60 лет 61 год и старше

100. Какое высказывание точнее всего описывает материальное положение Вашей семьи?

Денег не хватает даже на питание На питание денег хватает, но одежду, обувь купить не можем На одежду, обувь денег хватает, но крупную бытовую технику купить не можем На бытовую технику денег хватает, но автомобиль купить не можем На автомобиль денег хватает, но квартиру или дом купить не можем На квартиру или дом денег хватает Затрудняюсь ответить

Опросы для внутренних клиентов · Результаты этой анкеты