Клиентоцентричность · Опросы для внешних клиентов

Оценка удовлетворённости предоставлением услуг

Опрос анонимный: ответы обрабатываются без персональных данных и используются только для улучшения работы предприятия.

1. Я являюсь клиентом

Центральный аппарат, г. Москва Подразделение, Санкт-Петербург Подразделение, Пермь Подразделение, Новороссийск Подразделение, Соль-Илецк

3. Способ получения услуги? *

При обращении через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (ЕПГУ) При личном обращении в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» При обращении по почте Обращение в электронной форме через официальный сайт ФКП «Республиканский фумигационный отряд» Ведомственные информационные системы ФКП «Республиканский фумигационный отряд» Другое

4. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены полнотой (достаточностью) информирования о порядке предоставления услуги? *

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

5. Насколько легко или тяжело для Вас было получить услугу? *

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что услугу получить было очень тяжело, оценка 5 означает, что услугу получить было очень легко. (Один ответ)

6. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами получения услуги? Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены. (Один ответ относительно каждого параметра)

	1	2	3	4	5
Понятность и удобство подачи заявления	1	2	3	4	5
Информирование о статусе услуги	1	2	3	4	5
Оптимальность количества необходимых к предоставлению документов	1	2	3	4	5
Оперативность получения результата	1	2	3	4	5
Возможность получения результата в электронном виде	1	2	3	4	5

7. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с представителями учреждениями(вежливость и компетентность лиц, взаимодействующих с заявителем при предоставлении услуги)?

(Один ответ)

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

8. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены установленными сроками оказания услуги (в соответствии с регламентом)?

Скорее удовлетворен Скорее не удовлетворен Затрудняюсь ответить

9. Изменилось ли Ваше отношение к ФКП «Республиканский фумигационный отряд»после получения услуги?

Да, в лучшую сторону Да, в худшую сторону Нет, не изменилось Затрудняюсь ответить

10. Что, с Вашей точки зрения, необходимо изменить в работе ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?

Опросы для внешних клиентов · Результаты этой анкеты