Клиентоцентричность · Опросы для внешних клиентов

Оценка удовлетворённости рассмотрением обращений и запросов

Опрос анонимный: ответы обрабатываются без персональных данных и используются только для улучшения работы предприятия.

1. Я являюсь клиентом
2. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с ФКП «Республиканский фумигационный отряд» рассмотрением обращений и запросов в целом?
3. Приходилось ли Вам обращаться в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2024 г.?
4. Сколько раз Вам приходилось обращаться в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» в период с 1 января 2024 г.?
5. К какому типу относилось обращение?
6. Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение.
7. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения.
8. Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения (запроса) в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Устное обращение при личном приеме
Письменное обращение на бумажном носителе
Обращение в электронной форме через официальный сайт
9. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.
10. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?
11. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.
12. Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ФКП «Республиканский фумигационный отряд», либо были переадресованы?
13. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?
14. Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?
15. При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем?
16. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в ФКП «Республиканский фумигационный отряд» ?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 – полностью удовлетворены.
17. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?
5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Понятность и удобство подачи обращения (запроса)
Срок рассмотрения обращения (запроса)
Информирование о статусе обращения (запроса)
Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)
Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)
18. Изменилось ли Ваше отношение к ФКП «Республиканский фумигационный отряд» у после обращения (запроса)?
19. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в ФКП «Республиканский фумигационный отряд»?
10 баллов9 баллов8 баллов7 баллов6 баллов5 баллов4 балла3 балла2 балла1 балл
Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.
20. Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? Выскажите свои предложения.
21. Уточните, пожалуйста, Ваш статус.
22. К какому виду относится Ваша организация?
23. К какому типу бизнеса относится Ваша организация?
24. Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации.
25. Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации. (Один ответ)
26. Ваш пол.
27. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.
28. Укажите, пожалуйста, Ваше образование.
29. Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения?

Опросы для внешних клиентов · Результаты этой анкеты